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    来源:山西农信 作者:霍英东 发布时间:[2020年01月10日]
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      沁水农商行积极适应面临的新情况、新形势、新挑战,致力打造“锐意进取的小微银行、无微不至的家庭银行、乡里乡亲的三农银行”品牌,注重提升金融服务水准,在服务环境、服务效率、服务管理上下真功、下硬功、下实功,树立了良好的社会品牌形象,促进了业务经营持续向好,成为支持县域经济的主力军、城乡百姓认可的好银行。截至2019年12月末,该行各项存款净增5.66亿元,完成既定目标的113.20%;发放扶贫贷款1.20亿元,新投放贷款0.82亿元,在全县各金融机构中名列前茅,相继获得“改革创新奖”“扶贫先进集体”“脱贫攻坚红旗单位”“支持县域经济突出贡献奖”等荣誉称号。

      首先是完善服务设施,在服务环境上突出“美”。该行集中财力、物力,在县城新改造后的商业中心区域购买了2个新营业场所、租赁了1个新营业场所,并新购3台智慧柜员机、4台现金快柜以及其他新设备,对全辖营业场所的联动门、卷帘门、地锁、收银槽等进行了达标改造,积极改善基层网点服务硬件,完善服务功能,建立客户书架,增加便民设施,为客户提供一站式、更温馨的服务,受到群众的一致好评。在此基础上,逐步建成了一批设施完善、功能齐全的精品网点,积极创建省级文明规范服务示范单位。

      其次是创新服务理念,在服务效率上突出“快”。该行全体员工树立“服务就是形象、服务就是效率、服务就是实力、服务就是生命”的经营理念,实行优质服务“支行行长负责制”,在工作中坚持业务发展、服务先行,把规范服务变成自觉行为,把微笑服务、高效服务作为服务准则,各网点按月评选“服务明星”,按季开展优质服务“流动红旗”评选活动,树立服务质量优、敬业精神高、责任意识强的“服务标兵”。对基层一线提出的请示,及时响应快办速办,列出服务清单,做出服务承诺。

      最后是健全服务机制,在服务管理上突出“严”。该行大力推行“一线工作法”,实行“领导在一线服务、决策在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体现、成效在一线检验”。同时,全面推行“首问负责制”“限时办结制”“服务承诺制”等,不断加强基层网点规范化服务机制,从标识形象、服务环境、服务行为、服务语言、操作流程、质量记录、投诉处理、责任和控制制度等方面,持续开展内控健全、规范服务行为。